SAP: Gestion de la relation client (CRM) et de l'expérience client (CX)
Our Experts
Cédric Sauzereau
Qu'est-ce que la suite SAP C/4HANA ?
Ciblez les besoins client et augmentez vos ventes
Pourquoi choisir Talan?
Qu'est-ce que la suite SAP C/4HANA ?
Anciennement SAP Hybris, la suite de solutions SAP C/4HANA vous permet de gérer en temps réel votre relation avec vos clients à travers plusieurs canaux de communication.
SAP C/4HANA offre une expérience client connectée et engageante grâce à ses solutions cloud dans la vente, le service à la clientèle, le marketing et le commerce électronique :
- Ventes (SAP Sales Cloud)
- Service à la clientèle (SAP Service Cloud)
- Marketing (SAP Marketing Cloud)
- Commerce électronique (SAP Commerce Cloud) et sécurité (SAP Customer Data Cloud)
Grâce au portefeuille de solutions modulables SAP C/4HANA, qui s'appuie sur les dernières technologies comme Cloud, In-memory, Big Data, analytique et Machine Learning, vous pourrez :
- Augmenter vos ventes et la satisfaction client
- Apprendre à connaître vos prospects
- Gérer l'ensemble des informations client
- Cibler vos ventes
- Améliorer votre service client
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Ciblez les besoins client et augmentez vos ventes
Bénéficiez de la centralisation de l'information pour avoir une vision 360 degrés de vos clients et offrir la meilleure expérience possible.
En vous appuyant sur les données du parcours client, sur l'historique des commandes et des propositions de vente ou sur ses habitudes, ciblez rapidement ses besoins.
- Donnez une longueur d'avance à vos vendeurs et permettez-leur d'avoir des relations durables et privilégiées avec leurs clients.
- Utilisez l'analyse prédictive du logiciel SAP C/4HANA pour trouver de nouvelles opportunités d'affaires.
- Investissez dans des campagnes marketing ciblées.
- Tirez profit du commerce électronique pour augmenter vos ventes.
Offrez un service client efficace
SAP C/4HANA permet d'avoir une vue d’ensemble et sécurisée (RGPD – Règlement général sur la protection des données) sur les informations du client afin de résoudre les problèmes plus rapidement. Connaître l’historique des commandes et des derniers échanges effectués vous permettra d‘offrir un meilleur service à la clientèle.
- Sécurisez la gestion des données client en conformité avec le RGPD;
- Accélérez votre temps de réponse;
- Gérez votre activité à tout moment, peu importe l’appareil utilisé;
- Améliorez l'image de marque de l'entreprise;
- Fidélisez les clients et augmentez vos ventes.
Pourquoi choisir Talan pour l'implantation de SAP C/4HANA?
Depuis plus de 25 ans, notre raison d’être consiste à améliorer de façon significative la profitabilité de nos clients. Talan se distingue sur le marché par son expertise étoffée combinant l'optimisation des processus d’affaires à l’implantation de solutions technologiques. Nous avons ainsi gagné la confiance de plus de 1 500 organisations à l’échelle canadienne et poursuivons sur notre lancée.
Choisir Talan, c’est accéder à nos quelque 250 employés qui détiennent collectivement plus de 200 certifications différentes dans une grande variété de domaines.
Talan vous accompagne dans votre transformation numérique en vous conseillant sur les produits et les modules appropriés. Ayant mis en oeuvre des outils de gestion de la relation client dans le cadre de projets complexes, nos employés ont une connaissance approfondie de cette suite de logiciels et seront ravis de vous partager leur expertise.
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