Uniboard : Implantation de la solution SAP Cloud for Customer

Résultats impressionnants

Les représentants aux ventes ont maintenant un accès direct aux rapports de ventes pertinents.
Les représentants aux ventes et au service à la clientèle peuvent centraliser tous leurs échanges concernant un client au même endroit.
Les coordonnées des clients peuvent être maintenues directement par les représentants aux ventes dans SAP C4C et sont mises à jour automatiquement dans SAP ECC.
Commentaires positifs des clients sur le rapport de visite très professionnel.

À propos d’Uniboard

Uniboard Canada inc. est un chef de file nord-américain dans la fabrication de produits de bois d’ingénierie. L’entreprise possède une capacité installée de plus de 640 millions de pieds carrés de panneaux de particules brutes et de fibres à moyenne et à haute densité. Plus de 50 % de ces derniers sont transformés en produits à valeur ajoutée, en mélamine thermofusionnée et en planchers laminés. Uniboard emploie plus de 800 personnes au Canada et aux États-Unis. Uniboard utilise SAP ECC depuis 2002 pour gérer ses processus logistiques et financiers.

Défis et objectifs

Uniboard souhaitait se doter d’un outil de gestion de la relation client (« Customer Relationship Management » ou CRM) pour :

Partager et mettre à jour les fiches et les commandes clients de SAP ECC à partir du CRM.
Centraliser toutes les interactions entre les représentants aux ventes ainsi que ceux du service à la clientèle et les clients :
- Visites;
- Courriels;
- Appels téléphoniques;
- Documents liés aux clients.
Fournir aux clients un rapport de visite détaillé à la suite des rencontres avec les représentants des ventes.

Intervention de Talan

Pour Uniboard, il était évident qu’une solution infonuagique (« Cloud ») était à privilégier plutôt qu’une solution sur site (« on premise »). L’utilisation de SAP Cloud for Customer (C4C) s’est imposée comme le choix logique, principalement en raison de l’intégration avec SAP ECC, le progiciel de gestion d’entreprise (ERP) d’Uniboard. Voici les principales actions complétées dans le cadre de ce projet :

Configuration de SAP C4C pour supporter les processus de la relation client.
Installation d’une version HTML pour les représentants au service à la clientèle :
- Version iPad pour les représentants aux ventes.
- Configuration de SAP ECC pour permettre les échanges d’information avec SAP C4C sur la fiche client, les commandes de vente et la fiche article.
Configuration de SAP HCI (HANA Cloud Integration) pour permettre le transfert bidirectionnel des données de SAP ECC vers SAP C4C.
Migration des fiches clients, des fiches articles et des commandes de ventes de SAP ECC vers SAP C4C.
Chargement des contacts Outlook des représentants aux ventes dans SAP C4C.
Formation de 12 représentants aux ventes et de 10 représentants au service à la clientèle.
Soutien aux usagers.

Des projets en vue?

Maintenant que la base de la gestion de la relation client est en place, Uniboard sera en mesure d’implanter des fonctionnalités plus avancées, permettant :

La gestion des réclamations de clients à partir de SAP C4C.
L’ajout de nouveaux rapports en mode libre-service.