La Poste SA : Audit et appui à la rédaction du cahier des charges d’une solution digitale de gestion de la Relation Collaborateur
[Cas Client] La Poste SA a lancé un grand programme pour améliorer l’Expérience Collaborateur, maitriser les coûts et la cohérence du SIRH, développer l’efficience de la gestion administrative RH, mieux exploiter les données en garantissant leur sécurité.
Contexte :
Convaincu de la pertinence d’optimiser et digitaliser ses processus de démarches administratives RH et de demandes de service RH, La Poste SA a lancé une consultation afin de déterminer l’outil le plus adapté à ses besoins et son contexte.
Le Programme dans lequel s’inscrit cette recherche d’outil vise principalement à :
- Mettre en place et unifier les solutions digitales RH
- Assurer le traitement de ces démarches et services RH
- Offrir une expérience optimale avec une qualité de service pour le bénéficiaire du service comme pour ceux qui le délivrent.
Méthodologie et apports Talan :
- Analyse des besoins précédemment exprimés et de la cartographie applicative
- Propositions d’optimisation des processus avec apport d’expertise RH
- Réévaluation des besoins fonctionnels et rédaction des attentes par « Persona » (Professionnels RH, Managers, Collaborateurs, DSI, Candidat retenu, Management de l’activité RH, Ex-Collaborateur, …)
- Benchmark des fonctionnalités de gestion de la demande RH proposées par trois éditeurs
- Organisation d’un échange avec un client pour un retour d’expérience, Configuration d’une instance d’un des éditeurs et démonstration
- Appui à l’écriture du cahier des charges (Exigences contractuelles, fonctionnelles et non-fonctionnelles, protection de données personnelles, prestation attendues, grille de recueil des coûts, organisation projet, cas d’usage, ….)
Objectifs :
- Saisir l’opportunité de l’approche de l’expiration du contrat actuel pour réinterroger les besoins fonctionnels et s’assurer que leur expression couvre les nouvelles attentes des parties prenantes
- Contribuer à la simplification et l’harmonisation des processus en montrant le niveau de levier d’optimisation possible avec des solutions technologiques et en fournissant un conseil Métier RH sur les processus (Embauche, Administration, Absences, Paie, Analyse de données RH, …)
- Accompagner et faciliter la prise de décision sur les prochaines orientations du Programme
Gains clients et résultats :
- Maille de description très fine des besoins fonctionnels, de nature à préparer l’aide au choix et l’instruction des besoins
- Prise de hauteur et visualisation d’un nouveau champ des possibles
- Evolutions dans la prise en compte des enjeux stratégiques, techniques et organisationnels
- Partage d’expériences opérationnelles et de projet
Durée : 2 mois, T1 2021
1 Manager
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