Cadrage et accompagnement d’un programme de transformation de l’activité Assurance de Personnes d’une IP
[Cas Client] Comment piloter une refonte de SI par la valeur ajoutée apportée aux processus ?
Contexte et enjeux :
Dans un environnement assurantiel concurrentiel et réglementé, l’institution de Prévoyance accompagnée souhaite mettre à la disposition de ses équipes et de ses clients des parcours plus fluides et de nouveaux outils afin de mieux répondre aux exigences du marché, améliorer l’expérience client et pérenniser son portefeuille.
Les ambitions de l’IP sur son activité d’Assurances de Personnes et sa volonté d’autonomie et de digitalisation entrainent une refonte profonde de ses parcours, processus internes et donc du SI, avec :
- Définition des parcours client, courtiers et collaborateurs cibles
- Sélection des outils cibles pour rendre possibles ces parcours
- Nouvelle plateforme de gestion santé et prévoyance couplée à un opérateur de tiers payant
- Implémentation d’un CRM
- Deux portails Extranet entreprise & salariés, et une application mobile porteurs de nombreux services aux adhérents (signature électronique, devis en ligne,…)
- Nouvelle dispositif de gestion de la demande de l’acquisition des demandes tous canaux à la communication client (suivi d’avancée ou confirmation de traitement) en passant par leur traitement effectif
- Migration des données du système source vers le SI cible.
- Le développement de la qualité de la relation avec ses adhérents et une amélioration de son offre de services.
Talan Consulting a assuré le pilotage d’ensemble de ce programme et l’animation des principaux projets le constituant.
Résultats obtenus :
- Nouveaux parcours et SI cible déployés en 36 mois
Expertises clés :
- Refonte de processus
- Pilotage de projet
- Gestion santé et prévoyance collective
- Dématérialisation, GED, workflow, éditique
- Extranet client
- CRM
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