Clermont Auvergne Métropole : faire évoluer les pratiques managériales au service de l'usager

• Secteur : Secteur Public
• Client : Clermont Auvergne Métropole
• Offre : Consulting - Lean Management

L'enjeu : Accompagner la transformation du secteur public au service de l’usager

• Améliorer le niveau d’accessibilité et de sécurité des sites de tri de la métropole pour les usagers.
• Faire évoluer le métier de gardien de déchetterie vers un rôle de médiateur du tri.
• Augmenter le taux de revalorisation des déchets.
• Bénéficier de la transformation d’un premier site vers un mode de gestion dit « à plat » pour engager la transformation des sites suivants.

La solution : utiliser des outils et méthodes du Lean management pour :

• Capter le besoin de l’usager et de l’agent
• Constater la réalité du terrain et engager des plans d’actions efficaces
• Résoudre collectivement les problématiques
• Faire évoluer les pratiques managériales
• S’améliorer en continu

Résultats

• La parole libérée des équipes et la recherche collaborative de solutions pour améliorer le service rendu à l’usager
• L’alignement des visions sur les conditions de travail en déchetterie entre organisations syndicales, agents et management
• Le réflexe de mettre l’usager au cœur des réflexions
• Le sens redonné à la mission de service public et au collectif
• La confiance retrouvée entre agents et encadrants

[REPLAY] Découvrez le témoignage de notre client, Clermont Auvergne Métropole, qui revient sur deux années de collaboration.

Quels étaient le contexte et enjeux pour Clermont Auvergne Métropole au début de la transformation ? Comment les équipes se sont-elles approprié les outils du lean management ? Quelles évolutions ont-été constatées par les managers/encadrants ? Quelles perspectives s'offrent à présent à la Métropole ?