Talan Consulting accompagne la transformation des gares
[Cas Client] Comment permettre l’organisation et l’adéquation charges/ressources des sédentaires des gares ?
Contexte et enjeux :
L'entreprise ferroviaire cible a lancé le programme "Robustesse H00" en 2018 afin de rendre ses trains plus ponctuels avec une volonté d'atteindre 90% de trains à l'heure d'ici fin 2018, en faisant de la ponctualité la priorité. Pour mieux répondre à ces enjeux de ponctualité et afin d'offrir une meilleure expérience client et d'apporter la flexibilité en opérationnel, les directeurs d’unités opérationnelles Escale et Vente (DUO) ont décidé de fusionner leurs organisations afin de créer une unité opérationnelle (UO) unique dans la gare.
Ce projet a pour objectif de :
- Mettre en place la nouvelle organisation de la gare à la fin de l’année 2018
- Apporter de la souplesse en opérationnel grâce à une poly-compétence maîtrisée des agents
- Garantir le départ à l’heure des trains (objectif: H00) par la mobilisation de ressources de vente pour des missions d’escale
Résultats obtenus :
- Fluidification de la planification opérationnelle grâce à la poly-compétence des agents
- Productivité grâce à la mutualisation des tâches de management
- Réalignement de l’opérationnel avec le sens de l’entreprise
Chiffres clés :
- Période projet : 2018-2019
- Atteinte de 90% de ponctualité des trains sur l’année projet
Expertises clés :
- Un accompagnement global du pilotage de la mission et d’apport des méthodologies d’intelligence collective.
- Intelligence collective : : Les attentes du métier et des différents pôles de la gare ont été identifiées. Cette démarche, basée sur les ateliers de co-construction, a permis à Talan Consulting de piloter l’ensemble des chantiers et de coordonner la transformation de l’établissement.
- Communication : Un plan de communication adapté a été mis en place à la vie en gare (éléments pour briefs, alimentation d’un Yammer…)
- Formation : Des formations par personae ont été réalisées sur le management opérationnel.
- Implication du terrain : L’implication des agents a permis de créer une organisation correspondant au plus proche de la réalité opérationnelle, de favoriser l’acceptation et l’appropriation, d’identifier de nouvelles idées, d’infuser le sens aux équipes et de co-construire leur rôle de demain.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Complétez le formulaire ci-dessous pour nous parler de vos projets. Nous prendrons rapidement contact avec vous et serons ravis de vous présenter plus en détails nos expertises et références.
Vous êtes candidat et vous souhaitez nous rejoindre ? Rendez-vous sur notre site carrière ou complétez le formulaire de candidature spontanée ! Les candidatures reçues via ce formulaire ne seront pas transférées.
Les informations recueillies à partir de ce formulaire de contact font l’objet d’un traitement informatique nécessaire à la gestion de votre demande. Celles-ci seront enregistrées et transmises au service Marketing et Commercial au sein du Groupe Talan. Nous vous invitons à ne remplir que les informations pertinentes au traitement de votre demande. Vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression aux données à caractère personnel qui vous concernent ainsi que d'un droit de limitation et d'opposition pour des motifs légitimes au traitement de ces données. Vous pouvez exercer vos droits en contactant notre DPO à l’adresse dpo@talan.com. Pour plus d’informations sur la gestion de vos données et vos droits, consultez notre politique de protection des données personnelles.
