Accompagnement à la stratégie et mise en place de plateforme CRM

Nos experts

Jérôme GUESDON

Directeur du pôle Digital Expérience

Vos enjeux CRM

Nos Solutions

Vous faites face à des défis tels que l’amélioration de votre rentabilité, l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation de votre base, le développement d’un avantage concurrentiel durable en passant par une meilleure compréhension des besoins de vos clients.

La mise en place d'une stratégie customer-centric, soutenue par une solution CRM à 360°, devient un impératif pour toutes les entreprises désireuses de se démarquer sur un marché hautement compétitif. Cette approche permet non seulement d'optimiser l'expérience client, mais aussi de dynamiser les performances des équipes commerciales grâce à des outils prédictifs alimentés par l'IA. Pour les dirigeants, elle offre une vision claire de l'ensemble des interactions client. Elle facilite et accélère les prises de décisions stratégiques et la création de valeur. L'intégration de l'IA générative ouvre de nouvelles perspectives en personnalisant et en automatisant une partie des communications.

Notre objectif est de vous accompagner pour vous apporter une solution personnalisée au service de l’amélioration de la satisfaction et la fidélité de vos client.

Les enjeux d'une stratégie CRM centrée sur le client

Vision 360° du client et approche prédictive des besoins

Disposer d’une vue complète et intégrée de chaque client pour mieux comprendre et anticiper ses besoins grâce à l’analyse de ses données.

Expérience multicanale fluide et analyse de la performance

Créer une totale cohérence entre toutes les interactions et tous les points de contact. Suivre et analyser les performances pour un pilotage précis de l'activité.

Gestion de la prospection et suivi des opportunités

Faciliter la gestion et le suivi des prospects pour maximiser les opportunités de conversion, suivre les leads et les opportunités de manière structurée pour améliorer le taux de conversion.

Collaboration inter-équipes

Renforcer la collaboration entre les équipes marketing et commerciales pour des efforts synchronisés.

Centralisation de l'information

Centraliser et partager les données clients pour une meilleure cohérence et efficacité.

Optimisation et automatisation des campagnes marketing

Gérer et optimiser les campagnes pour un meilleur engagement client.

Notre objectif est d’accompagner vos directions Commerciales, Marketing et Service client à surmonter ces obstacles en vous mettant en œuvre opérationnellement la feuille de route.

Nous croyons fermement que la transformation par l'innovation technologique est une des clés ; que ce soit au travers d’une solution de Gestion de la Relation Client (CRM) performante, de l'intelligence artificielle. Ces solutions permettront de personnaliser chaque interaction et d'améliorer l'efficacité de vos différentes équipes.

Nos solutions sur mesure

Repenser votre stratégie commerciale

Notre expertise vous permet d'optimiser vos processus commerciaux pour mieux répondre aux attentes de vos clients au travers d’actions marketing ciblées, d’un service client irréprochable, etc.

Maîtriser et exploiter vos données client

Notre expertise autour de la donnée vous permettra de mieux la maîtriser dans sa collecte (consentement, transparence, sources multiples, qualité, etc.), dans son stockage (conformité, sécurité), son analyse et exploitation via différentes solutions du marché (CRM, CDP, Datamart, etc.), éthique (vie privée, transparence, discriminations)

Redéfinir l’expérience client et créer une relation client

Nous vous aidons à développer une stratégie (online, offline) qui place les intérêts de vos clients au centre de votre activité, en y intégrant l’ensemble des points de contact (touch points) afin de lui offrir une expérience cohérente et personnalisée

Mettre en place une plateforme performante

Nous déployons des solutions technologiques robustes et évolutives, adaptées à vos besoins spécifiques de parcours, connaissance client, tableaux de bord, campagnes marketing, etc.

Maintenir et faire évoluer

Nous assurons la maintenance continue et l'évolution de vos applications pour qu'elles restent à la pointe de la technologie

Pourquoi choisir Talan ?

En choisissant Talan, vous optez pour un accompagnement expert et personnalisé pour transformer votre stratégie client. Nous vous aidons à mettre en place des outils performants et intégrés, centrés sur les données clients, pour une gestion de la relation client optimisée et efficace. Nos solutions cloud sur mesure sont conçues pour vous aider à atteindre vos objectifs stratégiques et opérationnels, tout en maximisant la valorisation de vos données et en favorisant une innovation continue positive.

Nos atouts

Équipes multidisciplinaires

Nos spécialistes en technologie et stratégie métier travaillent ensemble pour offrir des solutions intégrées.

Projets réussis

De nombreuses entreprises de votre secteur d’activité nous font déjà confiance pour leur stratégie autour de l’expérience collaborateur.

Approche personnalisée

Nous adaptons nos solutions à vos besoins spécifiques pour maximiser leur efficacité.

Réputation solide

Talan est reconnu pour son engagement envers l'excellence et la durabilité.

Innovation continue

Nous investissons en technologies et innovation via notre centre de recherche, qui publie chaque année pour faire progresser l'innovation au service de nos clients.