SAP Field Service Management : digitaliser la gestion du service sur site
Les équipes d'experts de
Christophe BOURDON
Vos enjeux
Améliorer les taux de résolution dès la première interventio
Trouver le technicien approprié et confirmer la disponibilité des pièces grâce à la technologie mobile et aux recommandations basées sur l'IA.
Améliorer la satisfaction de vos clients
Accélérer l'exécution des services et tenir vos clients informés grâce à des processus intégrés et à une collaboration intuitive avec les techniciens.
Réduire les coûts du service sur site
Stimuler la productivité, en rationalisant la répartition et en prenant des décisions en temps réel à partir de données en temps réel.
Notre Solution
Résolvez les problèmes des clients plus vite grâce à un logiciel SAP de gestion du service sur site complet, proactif et optimisé par l'IA.
Grâce aux puissants logiciels de service sur site de SAP, vous pouvez connecter vos processus et données pour prendre de meilleures décisions afin de réduire les risques et les coûts.
- Initialisation : nous vous accompagnons pour le démarrage de votre Système d’Information dans RISE. C’est la première étape de votre projet. Notre expertise et notre expérience éprouvée sur SAP vous permettent de construire une base solide pour optimiser ensuite votre solution RISE.
- Extension des services SAP : Nous prenons en charge l’ensemble des opérations techniques ou fonctionnelles non prises en charge par SAP dans le cadre de votre contrat RISE with SAP avec l’éditeur (comme par exemple la gestion des transports, traitements des dumps applicatifs, gestion des IDOCs).
- Conciergerie :
- nous challengeons la pertinence des solutions offertes dans le cadre de l’offre RISE with SAP en prenant en compte votre contexte particulier ; nous vous guidons dans vos choix d’architecture applicative et de cloud,
- nous qualifions et mettons en place la bonne méthodologie pour que vos demandes de support opérationnel dépassant le cadre de la maintenance applicative puissent être traitées efficacement par l’éditeur, désormais devenu un prestataire de services,
- nous mettons en place des processus de gouvernance jusqu’à la mise sous contrôle et la gestion capacitaire et financière de vos consommations cloud (comme par exemple les crédits CPEA au sein de SAP BTP).
Bénéfices
Amélioration de l'ordonnancement et de la répartition
Optimisez l'ordonnancement et la répartition des techniciens afin de réduire les temps d'arrêt et d'augmenter l'efficacité en garantissant que le bon technicien est affecté à chaque tâche bon moment.
Optimisation des itinéraires
Réduisez le temps de déplacement, la consommation de carburant et augmentez le nombre de rendez-vous par jour en utilisant des algorithmes avancés pour tracer les itinéraires les plus efficaces.
Meilleure gestion des ressources
Bénéficiez d'insights sur l'utilisation des ressources, réduisez les coûts et évitez les pénuries de ressources en optimisant l'utilisation des outils, des équipements et des stocks.
Pilotage
Une meilleure visibilité sur les comptes clients & une disponibilité des informations amont et aval issues de l’ERP et du monde SAP Cloud (tickets clients, réclamations) hébergé sur la même plateforme
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