Implémenter une Solution CRM Salesforce
Salesforce s'est imposé comme un leader technologique au service de la transformation et de la croissance des organisations en proposant une solution innovante de gestion de la relation clients. Talan a fait le choix de devenir partenaire de Salesforce en 2012. Aujourd'hui, notre équipe est composée de plus de 180 experts et passionnés et accompagne ses clients (entreprises et collectivités) dans leurs projets.
Expert de l'offre
Benjamin CLAPPIER
Jérôme GUESDON
Directeur du pôle Digital Expérience
Vos enjeux
Notre solution
Vos bénéfices
Pourquoi Talan
Vos enjeux pour les équipes de vente
Gestion des Leads et Opportunités :
- Centralisation et suivi des prospects.
- Priorisation des leads grâce à des scores basés sur l'historique et les interactions.
- Visualisation des pipelines de vente pour une meilleure prévision des ventes.
Automatisation des tâches :
- Réduction du temps passé sur des tâches administratives répétitives, notamment en utilisant l’IA.
- Notifications et rappels automatiques pour le suivi des clients.
Collaboration et Mobilité :
- Accès aux informations clients en temps réel, depuis n’importe où.
- Partage facile des informations et des documents avec l’équipe de vente.
- Accessibilité des reportings et des tableaux de bord et Tendances grâce aux outils d’IA.
Vos enjeux pour le service Client
- Support Client Amélioré :
- Suivi des tickets et gestion des demandes clients de manière centralisée.
- Accès à l’historique complet des interactions avec les clients pour un support personnalisé et une hyperpersonnalisation.
- Résolution Rapide des Problèmes :
- Utilisation de bases de connaissances intégrées, de scripts et de L’IA pour une résolution plus rapide.
- Analyses des tendances des demandes clients pour améliorer les processus.
- Automatisation et Self-Service :
- Mise en place de chatbots et de portails de self-service pour réduire le volume de requêtes.
- Automatisation des réponses pour les questions fréquentes.
Vos enjeux pour la direction des Systèmes d'Information
- Intégration et Sécurité :
- Intégration fluide avec d’autres systèmes internes et externes via des API.
- Gestion centralisée des données avec des contrôles de sécurité robustes.
- Personnalisation et Développement :
Flexibilité pour développer des applications personnalisées sur la plateforme Salesforce. - Adaptation des fonctionnalités aux besoins spécifiques de l’entreprise sans recourir à des développements lourds.
- Personnalisation et Développement :
- Maintenance et Scalabilité :
- Maintenance simplifiée grâce aux mises à jour automatiques de Salesforce.
- Scalabilité facile pour s’adapter à la croissance de l’entreprise.
Vos enjeux pour les équipes Marketing
- Segmentation et Ciblage :
- Segmentation avancée des contacts pour des campagnes marketing plus ciblées.
- Utilisation de données comportementales pour personnaliser les messages – hyperpersonnalisation des parcours
- Automatisation du Marketing :
- Automatisation des campagnes marketing, y compris les e-mails, les réseaux sociaux et les publicités.
- Suivi et analyse des performances des campagnes en temps réel.
- Analyse et ROI :
- Analyse détaillée des campagnes pour mesurer le retour sur investissement (ROI).
- Suivi des interactions clients pour affiner les stratégies marketing et améliorer l’engagement.
Notre Solution
Nous proposons à nos clients une offre d’implémentation du CRM Salesforce basée sur notre expérience projets et notre partenariat avec Salesforce.
Cette offre comprend :
- Une équipe de plus de 180 consultants regroupant des profils fonctionnels, techniques et de développement bénéficiant également d’une riche expérience métier
- Une construction itérative de la solution Salesforce pour intégrer les processus métiers cibles tout en restant dans le standard proposé par l'éditeur
- Une méthodologie de mise en œuvre impliquant les utilisateurs clés au plus de près de la Solution avec des ateliers de travail adossés à Salesforce dès le début du projet
- Un accompagnement au changement tout au long du projet
- Un mode d'engagement au plus près des attentes de nos clients et de leur budget
Bénéfices
Accélérer de la croissance
Développement du Chiffre d'Affaires grâce à plus d'efficacité dans le process marketing et commercial
Révolutionner la relation clients
Amélioration de l'adresse de l'adressage du marché d'un point de vu marketing et commercial.
Sécuriser vos données
Salesforce fait de la sécurité une partie intégrante de toutes ses activités et fournisse les outils et ressources nécessaires pour protéger vos données, quelque que soit la taille de votre entreprise
Utilisation de IA pour enrichir les activités des collaborat
L'IA pour simplifier les taches monotomes pour se concentrer sur des taches à valeur ajoutée.