Implémenter une Solution CRM Dynamics

Talan est un intégrateur des solutions de ce partenaire. Pourquoi ce partenaire stratégique ? Depuis 25 ans, nous propulsons les entreprises à l'aide de solutions technologiques innovantes et une maîtrise éprouvée de Microsoft Dynamics 365. Nous sommes près de 250 experts multi-certifiés, spécialisés dans les processus d'affaires et la technologie intégrée. Aujourd'hui plus de 1500 partenaires nous font confiance ! Talan vous aide à stimuler votre croissance en centralisant les opérations, en rationalisant les processus et en obtenant de meilleures perspectives grâce à Microsoft Dynamics 365.
Expert de l'offre
Delphine BOULOY

Delphine BOULOY

Vos enjeux
Notre solution
Vos bénéfices
Pourquoi Talan

Vos enjeux

  • Un manque de connaissance des données clients/usagers​
  • Une connaissance client dispersée dans chaque service ou outil, détenue par le collaborateur​
  • Une fidélisation des clients difficiles à atteindre​
  • Un manque de maîtrise des communications faites aux clients​
  • Un manque de visibilité sur les opportunités de nos clients​
  • Un manque de réactivité des collaborateurs sur des événements clés de la relation client​
  • Des processus qui ne sont pas harmonisé à l’échelle de l’entreprise​
  • Des reportings agrégés fastidieux à élaborer​
  • Une expérience en mobilité réduite
     

Notre Solution

Nous proposons à nos clients une offre d’implémentation du CRM Dynamics basée sur notre expérience projets et notre partenariat avec Microsoft. 

Cette offre comprend :

  • Une équipe de plus de 250 consultants regroupant des profils fonctionnels, techniques et de développement bénéficiant également d’une riche expérience métier
  • Une construction itérative de la solution Salesforce pour intégrer les processus métiers cibles tout en restant dans le standard proposé par l'éditeur
  • Une méthodologie de mise en œuvre impliquant les utilisateurs clés au plus de près de la Solution avec des ateliers de travail adossés à Salesforce dès le début du projet
  • Un accompagnement au changement tout au long du projet 
  • Un mode d'engagement au plus près des attentes de nos clients et de leur budget
     

 

Bénéfices

​​Visibilité unique

0 fichiers Excel -> 100% du savoir client dans l’outil​.

Efficacité commerciale

Une reprise d’un contexte client peut se faire en moins d’une heure​.

Suivi de la performance marketing

Le calcul d’un ROI sur campagne est instantané​.

Suivi commercial fiable et en temps réel

La vision du pipe à jour est instantané.

Utilisation de IA pour enrichir les activités des collaborat

L'IA pour simplifier les taches monotomes pour se concentrer sur des taches à valeur ajoutée.

Nos atouts

1er centre de support SAP en France et Certification PCOE*

Une forte proximité avec l’éditeur et une certification DVA renouvelée depuis 2013, nous ont permis de construire une base de connaissances de plus de 125 000 demandes de support déjà résolues pour plus de 160 clients issus de tous les secteurs d’activité. Notre équipe de consultants traite vos requêtes relevant de la maintenance éditeur, en complément des requêtes de support, pour une prise en charge globale de vos problématiques SAP. Notre proximité avec l’éditeur vous donne accès, en avant-première, aux informations concernant la roadmap de disponibilité de nouveaux services SAP. *PCOE (Partner Center of Expertise)

Expérience forte sur l'ensemble des offres SAP

La première conversion SAP S/4HANA réalisée en France et une trentaine de projets SAP S/4HANA (Greenfield ou Brownfield) réalisés à mi 2023. 

Des consultants expérimentés, formés et à l'écoute

Nous vous proposons des consultants fonctionnels, techniques, développeurs et change managers experts. Notre volonté de proposer un service premium à nos clients est au cœur  de notre stratégie RH. Nos consultants bénéficient en moyenne de 12 jours de formation par an pour une mise à jour constante des compétences. Et les équipes sont organisées en communautés de compétences afin de pouvoir partager au mieux leurs expertises. Cela permet à nos clients de bénéficer de consultants dont la séniorité moyenne est de 14 ans. Leur humilité, leur capacité d’écoute et leur discours métier vous permettront de vous sentir serein sur vos projets. 

Un accompagnement 360° sur vos projets

Nous vous proposons les compétences pour adresser tous les volets de votre étude : pilotage, fonctionnel, développement, conduite du changement, data, infrastructures et modèles de licences. Et l'accompagnement de bout en bout, englobant la phase de cadrage, la réalisation du projet de déploiement et la maintenance des solutions mises en place vous simplifiront la gestion de votre SI.