Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.

Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises :

• Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France)
• La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)
• L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)

Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.

Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.

Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici

#TalanFrance

Vous avez une passion pour la transformation digitale et l'amélioration de l'expérience client ? Vous aimez piloter des projets à forte valeur ajoutée dans des environnements complexes ? Ce poste est fait pour vous !

🎯 Vos missions

🔹 Accompagner l'idéation et le changement

• Être le lien entre les besoins métiers et les enjeux stratégiques
• Animer des ateliers entre équipes métiers et DSI pour structurer la démarche projet

🔹 Piloter et déployer des solutions innovantes

• Cadrer l’implémentation et l’évolution des solutions applicatives
• Assurer le déploiement et l’adoption des programmes recommandés
• Suivre la relation client et garantir le respect des engagements

🔹 Travailler en équipe et encadrer les consultants

• Encadrer opérationnellement une équipe sur plusieurs projets
• Communiquer efficacement pour fédérer et mobiliser les équipes
• Assurer le pilotage de missions de bout en bout

🔹 Développer l’offre "Engagement Client Digital"

• Assurer une veille sur les tendances et solutions du marché
• Participer à la création de nouvelles offres pour nos clients et prospects
• Contribuer aux projets internes : recrutement, formation, partage de connaissances

🚀 Boostez l’Expérience Client avec votre Expertise !

💡 Stratégie de la relation client

• Identifier des opportunités et construire des business plans
• Innover et optimiser les interactions clients en omnicanal

📊 Stratégie Data & Exploitation des données

• Définir une stratégie d’acquisition et de valorisation des données
• Optimiser l’expérience client grâce aux insights et analyses avancées
• Piloter la qualité et la fiabilité des référentiels de données

🔄 Refonte et optimisation des parcours clients

• Définir une stratégie de contact basée sur la donnée
• Réinventer l’expérience utilisateur pour booster la satisfaction

🏆 Votre profil idéal

✔️ Expérience confirmée (5 ans ou plus hors stages) en pilotage de projet IT en cabinet de conseil
✔️ Expertise des solutions technologiques (CRM, ERP, DMP, MDM…) et gestion des flux inter-applicatifs
✔️ Capacité à comprendre et analyser des problématiques clients complexes
✔️ Esprit entrepreneurial et appétence pour le développement d’affaires
✔️ Passion pour la veille technologique et l’innovation
✔️ Un plus ? Une expérience dans l’Énergie, l’Industrie, le Retail/Luxe ou le Transport