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Cas clients

Digitalisation du processus de vente B2B chez un opérateur télécom

Objectifs et enjeux
La génération d’un devis pour les clients Entreprise est une étape clé dans les processus de vente. Dans le but d’améliorer la performance commerciale, il était nécessaire d’optimiser le processus actuel de gestion des devis depuis l’initialisation, en passant par les différentes étapes de validation et de calcul de rentabilité et jusqu’à la transformation du devis en commande.

Dans ce contexte, cet Opérateur Télécoms a lancé un projet qui a pour objectif de mettre en place une solution moderne, fluide et mobile permettant de :

  • Réduire le temps de génération d’un devis à destination du client final
  • Mettre à disposition des tableaux de bord avec des visions adaptées à chaque profil utilisateur pour avoir une vision globale en temps réel sur les devis en cours
  • Mettre en place les rapports et les indicateurs permettant de mesurer l’efficacité du processus

Démarche et travaux réalisés

  • Application de la méthodologie agile pour la construction de la solution
  • Planification des démo à la fin de chaque sprint pour le recueil des retours des utilisateurs et l’amélioration continue de la solution  (Test & Learn)
  • Mise en place d’une roadmap basée sur une phase pilote qui cible un nombre réduit d’utilisateurs avant la généralisation à l’ensemble des utilisateurs.

Résultats et bénéfices

  • Une application web moderne et intuitive a vu le jour grâce à la synergie entre, d’une part, les équipes Talan sur site qui ont co-construit avec les métiers les différentes briques de façon itérative, et d’autre part, les équipes Talan en nearshore qui ont développé l’application et proposé des solutions innovantes.
  • Un processus optimisé avec:
  • L’automatisation de certaines étapes dans le processus de génération de devis (saisie, étapes de validation, transformation en commande)
  • La conception d’une solution configurable permettant d’intégrer facilement de nouvelles offres
  • L’intégration simplifiée avec le SI actuel (CRM, vérification fraude, outil de rémunération des commerciaux, etc.)
  • La mise en place d’une version mobile pour répondre aux contraintes de mobilité des commerciaux