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Consulting : Cas clients

Accompagnement d'un programme de digitalisation

Pour une banque privée

Objectifs et enjeux

Cette banque historique française a engagé un programme digital à la fois pour ses clients et pour ses collaborateurs. Appartenant à un grand groupe bancaire européen, la banque a pu bénéficier des innovations mises en place dans d’autres filiales du groupe notamment. L’enjeu principal de cette entreprise est d’accompagner clients et collaborateurs vers ces nouveaux usages.

Démarche et travaux réalisés

  • design en co-construction des processus internes prioritaires sur l’ensemble des domaines métiers (vie du client, paiements, crédits, investissement)
  • analyse des impacts métiers, organisationnels et culturels de l’ensemble des processus cibles et nouveaux services digitaux pour chaque population concernée (en intelligence collective avec les membres du programme)
  • définition et mise en oeuvre des stratégies et plans marketing autour du digital pour les clients
  • définition du plan d’accompagnement, communication et formation (en atelier de co-construction avec le métier) grâce à des actions innovantes : learning expeditions dans des GAFAM, open conferences, café-débat sur des sujets digitaux, infographies...

Résultats et bénéfices

  • une vision de bout en bout (du design à l’analyse d’impacts) qui permet d’anticiper l’ampleur et la nature des impacts puis d’apporter les éléments d’aide à la décision (périmètre, temporalité, modalités de déploiement…) au niveau du comité exécutif
  • une co-construction des plans d’accompagnement qui permet d’accroître l’adhésion et de réengager les collaborateurs dans un contexte de PDV autour de nouvelles pratiques digitales