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Cas clients

Faire évoluer les pratiques managériales au service de l’usager

« Nous sommes tous acteurs du tri. C’est enfin une réalité sur l’ensemble de la Direction » Michel Valente – Directeur de la gestion des déchets – Clermont Auvergne Métropole »

En bref...

 

Défis

  • Améliorer le niveau d’accessibilité et de sécurité des sites de tri de la métropole pour les usagers.
  • Faire évoluer le métier de gardien de déchetterie vers un rôle de médiateur du tri.
  • Augmenter le taux de revalorisation des déchets.
  • Bénéficier de la transformation d’un premier site vers un mode de gestion dit « à plat » pour engager la transformation des sites suivants.

Solution

Utilisation des outils et méthodes du Lean management pour :

  • Capter le besoin de l’usager et de l’agent
  • Constater la réalité du terrain et engager des plans d’actions efficaces
  • Résoudre collectivement les problématiques
  • Faire évoluer les pratiques managériales
  • S’améliorer en continu

Résultats

  • La parole libérée des équipes et la recherche collaborative de solutions pour améliorer le service rendu à l’usager
  • L’alignement des visions sur les conditions de travail en déchetterie entre organisations syndicales, agents et management
  • Le réflexe de mettre l’usager au cœur des réflexions
  • Le sens redonné à la mission de service public et au collectif
  • La confiance retrouvée entre agents et encadrants

En savoir plus

Webinar Retour d'expérience

Talan et son client Clermont Auvergne Métropole sont revenus, lors d'un webinar, sur leurs deux années de collaboration.

Quels étaient le contexte et enjeux pour Clermont Auvergne Métropole au début de la transformation ?
Comment les équipes se sont-elles approprié les outils du lean management ? 
Quelles évolutions ont-été constatées par les managers/encadrants ? 
Quelles perspectives s'offrent à présent à la Métropole ?

Pour visionner le replay, lancez la vidéo ci-dessous.

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