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Consulting : Cas clients

Transformation de la DSI outre-mer d’un opérateur

Objectifs et enjeux

La DSI a initialisé un programme de transformation à partir d’ateliers de co-construction impliquant tous les collaborateurs. Ce programme de transformation a mis en évidence des axes d’amélioration partagés par toutes les équipes, mais suscite également de fortes attentes. L’étape suivante était d’opérer la transformation des modes de fonctionnement :

  • Faire évoluer les modes de fonctionnement de la DSI sur trois volets : Roadmap SI, passage du Build au Run et Amélioration continue (tableau de bord)
  • Remobiliser les équipes, et en particulier les managers, sur la maîtrise et le pilotage des activités
  • Instaurer au sein des équipes un état d’esprit favorable à la transformation

Démarche et travaux réalisés

Une approche collaborative : ateliers quotidien avec des collaborateurs de la DSI et des métiers, « matinée portes ouvertes » à mi-parcours, séminaire de restitution, stand up meetings avec le CODIR, réunions de préparation entre les ateliers avec les key users

Une démarche en deux phases :

  1. Cadrage : analyse de l’existant, interviews du CODIR, rencontres avec les acteurs clés, choix des chantiers prioritaires, kick-off de la transformation auprès de l’ensemble de la DSI pour prioriser les solutions concrètes à mettre en œuvre
  2. Conception des solutions en mode Test & Learn : planification de la trajectoire des chantiers, définition des objectifs pour chaque solution choisie, co-construction des solutions sous forme de Minimum Viable Product (MVP), mise en œuvre et tests de ces solutions sur des périmètres restreints, mesure et analyse des résultats obtenus, ajustements et préparation de nouveaux cycles de tests

Résultats et bénéfices

  • Généralisation de 11 solutions d’amélioration sur les chantiers Roadmap SI et Build to Run
  • Mise en œuvre d’une gouvernance de la Transformation (instances et ambassadeurs pour chacun des trois chantiers)
  • Amélioration des relations DSI-Métiers par une confiance mutuelle retrouvée