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Consulting : use cases

Accompagnement d'une banque dans la refonte de son parcours client

Objectifs et enjeux 

Dans le cadre de son plan stratégique, accompagner une banque de détail dans la refonte de son parcours Client Entrée en Relation pour l’améliorer, le simplifier et l’accélérer tant au niveau du Front que du Back office. 

 

Démarche et travaux réalisés

Front-Office :

  • Collecte des attentes et irritants Clients et identification des meilleures pratiques de marché
  • Définition du parcours Client cible avec une équipe pluridisciplinaire au travers d’use-cases orientés : dématérialisation, automatisation, immédiateté
  • Conduite des travaux de réalisation en méthode agile

Back-Office :

  • Réalisation d’un état des lieux
  • Proposition de scénarios par canal avec numérisation et indexation des documents et automatisation des points de contrôle
  • Réalisation de la cible en collaboration avec le Front-Office

Résultats et bénéfices

  • Front-Office : parcours Client, nativement conforme, assurant une meilleure expérience Client et permettant des gains ETP
  • Back-Office : points de contrôle automatisés, digitalisation des processus de traitement