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Consulting : Cas clients

Banque : moyens de paiement

Mise en place d’une gouvernance centrale de pilotage décisionnel ​de la production « paiements »​

Objectifs et enjeux​

Dans le cadre de sa transformation, un acteur majeur bancaire souhaite se doter d’une organisation agile pour distribuer et piloter l’activité en fonction des ressources et des compétences disponibles sur plusieurs sites de production bancaire. L'objectif est de disposer d’un dispositif d’aiguillage garantissant la parfaite adéquation entre les flux de production en entrée et les ressources / compétences disponibles. ​

Démarche et travaux réalisés

  • Elaborer l’étude d’opportunité relative à la mise en place d’un Pilotage Centralisé ​
  • Elaborer l’étude détaillée par activité éligible au Pilotage Centralisé​
  • Calibrer le dispositif de Pilotage Centralisé en fonction des conclusions des tests​
  • Participer à la construction des outils de Pilotage Centralisé ​
  • Valider le dispositif de Pilotage Centralisé « global » & les modalités de généralisation ​

Résultats et bénéfices

  • Une absorption des premiers départs à la retraite sans heurts : indicateurs de qualité de service et productivité au vert
  • Une appropriation forte des nouveaux modes de fonctionnement : convergence des processus, proactivité face aux pics d’activité​