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Consulting : Cas clients

Audit processus réservation sillons

Objectifs et enjeux

De la bonne attribution des sillons dépend le bon fonctionnement du système ferroviaire. C'est le cœur du métier de SNCF Réseau qui alloue la capacité entre les besoins commerciaux exprimés par les Entreprise Ferroviaire (les sillons) et les besoins de maintenance (travaux).

L’ARAFER, régulateur du secteur, a lancé un diagnostic des pratiques sur la réservation des sillons pour en identifier les axes d’amélioration.

Démarche et travaux réalisés

  • Analyse quantitative des demandes de sillons

  • Analyse qualitative par la recherche de comportements récurrents (patterns)

  • Ateliers de partage avec les Entreprises Ferroviaires pour objectiver les situations

  • Ateliers d’intelligence collective (SNCF Réseau + Entreprises Ferroviaires) pour identifier des solutions

Résultats et bénéfices

Grâce à l’analyse poussée des données disponibles, à la mise en relation des différents acteurs dans une volonté partagée d’améliorer les processus, l’audit a permis de faire un constat objectif sur la complexité du processus et les volumes de demandes, mais aussi de dégager les grands axes de progrès de la relations entre les acteurs.