Accompagner le déploiement des services Microsoft 365 et accélérer la digitalisation du SI
Mission : accompagner le choix et le déploiement d'outils digitaux
Notre client est un groupe français de rang mondial dans le secteur du luxe. Depuis plusieurs années, le groupe s'est engagé dans une démarche de modernisation et digitalisation des postes de travail. Pour autant, le groupe compte parmi ses employés des populations très hétérogènes et toutes ne sont pas des "Digital Natives". Il était donc primordial pour le groupe d'identifier des solutions simples et d'accompagner humainement le changement.
La DSI du groupe a fait appel aux équipes de Talan pour les accompagner dans le choix et le déploiement d'outils digitaux sur l'ensemble du groupe (employés réparis sur les cinq continents).
Accélérer la digitalisation des postes de travail dans un contexte de crise : focus sur les solutions pérennes mais à forte valeur ajoutée, rapidement.
La crise sanitaire liée au COVID-19 a placé les DSI des organisations au cœur des Plans de Continuité d’Activité. La DSI de notre client ne fait pas exception. Elle a dû, dans la mesure du possible, fournir dans l’urgence les services et niveaux de services permettant aux collaborateurs de continuer à communiquer et à collaborer malgré la situation d’isolement et de confinement des salariés du groupe.
Dans ce contexte inédit, 3 grands "chantiers" ont émergé :
1. Limiter le risque de failles de sécurité lié aux messageries instantanées sur téléphone mobile en ouvrant le service Kaizala
La crise du COVID-19 a accru l'exposition au risque de cybercriminalité et d'émergence d'un "Shadow IT" (utilisation de technologies matérielles et logicielles par les employés de l’entreprise sans l’accord de la DSI). En effet, pour palier au confinement, beaucoup de collaborateurs se tournent, par manque de connaissances, vers des outils digitaux inadaptés à un usage professionnel.
Ainsi, notre client a constaté que beaucoup de ses employés avaient installé Whatsapp sur leur mobile professionnel. Or, l’usage de WhatsApp en milieu professionnel n’est pas adapté et présente des risques de sécurité. Il est préférable d’opter pour une solution professionnelle.
Talan a accompagné la DSI dans le choix et le déploiement de Kaizala, une solution de messagerie instantanée sur mobile, professionnelle et intégrée à Microsoft 365.
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2. Accompagner la migration « Skype to Teams » et renforcer le dispositif d’accompagnement au changement
Le client n'ayant pas encore entamé sa migration de Skype vers Microsoft Teams, les équipes de Talan ont mené une étude comparative "Teams vs Skype". Celle-ci a démontré que Teams est plus performant que Skype, un écart qui s’explique notamment par l’arrêt des optimisations de Skype.
Par ailleurs, le contexte a renforcé le besoin d'accompagner humainement le changement. Le dispositif d'accompagnement initialement prévu a donc été renforcé et adapté pour répondre aux nouveaux enjeux et prendre en compte les spécificités locales et métiers.
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3. Répondre à l'émergence de nouveaux besoins métiers en déployant la signature électronique
Le confinement a exacerbé certains besoins de digitalisation des « activités métier ». À titre d'exemple, les entités légales et juridiques de notre client se sont retrouvées ralenties par une problématique de signature des documents. En effet, la signature d’un document officiel requiert plusieurs actions manuelles, incompatibles avec le travail à distance de longue durée.
Notre client a donc souhaité mettre en place rapidement une solution de signature électronique qui garantisse l’intégrité et la traçabilité d’un document au moyen d’une "signature numérique". Nous travaillons avec notre client sur le déploiement d'un service SaaS de signature électronique, sa publication dans son catalogue standard et son intégration à Microsoft 365.
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