[Note de conjoncture] L’intelligence artificielle en assurance, une nécessité pour survivre

L’intelligence artificielle (IA) n’est pas un doux rêve, mais une réalité déjà opérationnelle. Du traitement des sinistres automobiles en Chine, aux cambriolages aux Etats-Unis, en passant par la lutte anti-fraude en France, l’IA bouleverse les pratiques et les modèles opérationnels.

Face aux nouveaux assureurs qui fondent complètement leurs modèles sur l’IA (Limonade, Trov, Fabric, ...), aux start-ups qui proposent des services spécifiques (Shift, Zelros, …), les assureurs classiques installés doivent maintenant intégrer l’intelligence artificielle dans leur ADN, à la fois pour répondre aux nouvelles exigences de leurs clients, et pour réduire leurs coûts. Nous constatons que si 84 % des assureurs traditionnels sont en veille active sur le sujet, seuls 30 % d’entre eux ont lancé des expérimentations. Au-delà du « Oui à l’IA », deux grandes questions se posent actuellement « Pourquoi et comment ? » et « Comment passer de l’expérimentation à l’industrialisation ? ».