Le virage de l'intelligence artificielle dans la gestion des réclamations

L’Intelligence Artificielle est annoncée par beaucoup comme le « futur » de l’Assurance. Pourtant, c’est déjà le « présent » pour quelques assureurs qui constatent dès aujourd’hui des résultats concrets. L’intelligence artificielle permet de bénéficier de gains opérationnels et commerciaux rapides, sur un marché tendu, sur lequel le nombre de réclamations tend à croître (+3,5 % en 20171 ). Ceci avec des exigences des clients de plus en plus fortes et où la conformité avec les recommandations de l'ACPR est devenue incontournable. Quel est le potentiel de l’IA dans le traitement des réclamations ? Quels sont les leviers pour exploiter ce potentiel ? Quelles sont les bonnes pratiques pour assurer la réussite d’un tel projet ?