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Accompagnement dans le déploiement des solutions Dynamics CRM et Marketing

[CAS CLIENT] Comment accompagner une entreprise dans l'analyse, la réalisation et le déploiement de solutions CRM & marketing ?

ENJEU CLIENT

L’ADAPEI de Loire Atlantique accompagne des personnes présentant un handicap au travers de services adaptés. Sans CRM, chacun des 12 établissements gérait son propre parc client. Afin de se professionnaliser, l’association souhaitait dynamiser sa stratégie commerciale , favoriser les synergies entre les établissements et avoir une réelle vision des clients et prospects au travers d’une solution informatique simple et ergonomique.

 

► APPORTS TALAN

  • Accompagnement sur l'audit, l'harmonisation et la formalisation des  processus métier
  • Reprise de données & co-écriture de scripts de recette métiers/fonctionnels
  • Paramétrage de Dynamics CRM & Marketing et accompagnement sur les stratégies de formation

 

► RÉSULTATS OBTENUS

  • Mise en place d’un CRM commun permettant l’harmonisation des pratiques au travers des 12 établissements
  • Une solution ergonomique et simple de prise en main apportant de la donnée consolidée et pertinente pour les différents utilisateurs
  • Un partage et un  enrichissement de la valeur de la base client au travers des différentes solutions du SI

 

► GAINS HUMAINS

  • Professionnalisation de la culture client et développement des pratiques de prospection et des perspectives commerciales
  • Développements des synergies entre les établissements
  • Gain de temps sur l’analyse des clients et la gestion des actions quotidiennes apportées par la vision 360°

 

► FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS

  • Une expertise technique  forte dans les solutions dynamics Microsoft 365 CRM, POWER PLATFORM et Marketing
  • Une réelle compréhension des enjeux métiers incitant la proactivité de l’équipe dans la refonte des processus métiers
  • Une méthode flexible et itérative permettant au client de se projeter dans la solution tout au long du projet
  • Un système de pilotage adapté permettant des arbitrages stratégiques et opérationnels

 

En Bref

  • PÉRIODE : 2022
  • SECTEUR : SECTEUR PUBLIC, MEDICO SOCIAL
  • UNE ÉQUIPE DE : 3 spécialistes à temps plein

 

EXPERTISES CLÉS

  • PROJETS
  • CONSEIL
  • FORMATION
  • DYNAMICS 365
  • POWER PLATFORM