Développement d’un assistant virtuel intelligent

Objectifs et enjeux

Développement d’un assistant virtuel intelligent pour accompagner et aider les clients d’un fournisseur majeur d’énergie

• Améliorer le parcours utilisateur
• Aider les conseillers clientèle en leur rendant du temps pour des tâches à plus fortes valeurs ajoutées
• Optimiser l’utilisation par les clients des outils self care  
• Accroitre la satisfaction client et les temps de réponse

Démarche et travaux réalisés

• Développer un assistant virtuel polyvalent pour accompagner les clients
• Suivre les demandes
• Traduire les factures en langage naturel

Résultats et bénéfices

Déploiement du système réussi. L’assistant virtuel est en production et utilisé par les clients. Après plusieurs mois d’utilisation, un REX chiffré sera effectué pour valider la solution.